FAQ
1. Proposez-vous des plans de paiement ?
Oui ! Les clients peuvent utiliser Klarna sur la page de paiement, ou ShopPay pour payer par carte de débit en plusieurs mensualités. De plus, vous pouvez m'envoyer un e-mail à whatthefluffeclothing@gmail.com ou m'envoyer un message privé sur Instagram (@whatthefluffe) pour voir comment un plan de paiement peut être mis en place en dehors du processus de commande habituel.
Si vous êtes intéressé(e) par un article prêt à être expédié et souhaitez établir un plan de paiement directement avec moi, et que l'article est en ligne depuis au moins 7 jours, je demande un paiement initial de 40 % du prix total de l'article, taxes et frais de port inclus le cas échéant. Le reste de la commande peut être réglé dans un délai de 3 mois, selon la cadence de paiement qui vous convient. Tous les paiements sont non remboursables et l'article ne sera pas expédié avant que le paiement final ne soit effectué. Les paiements peuvent être réalisés via Venmo, PayPal ou Zelle pour les ventes nationales, et via Wise (TransferWise) pour les ventes internationales. Tout paiement manqué sans préavis entraînera l'annulation du plan de paiement et l'article sera remis en vente.
Si vous êtes intéressé(e) par un plan de paiement pour une commande personnalisée, les frais de réservation non remboursables de 40 à 65 $ sont toujours exigés à l'avance. Pour le reste, vous pouvez effectuer des paiements selon la cadence et la durée qui vous conviennent. Par exemple, une cliente m'a réglé 25 $ toutes les deux semaines pendant un an, et nous travaillons enfin sur sa commande ! Les matériaux sont commandés une fois que vous avez réglé une somme suffisante pour couvrir leurs coûts. Je commence la couture/découpe après l'avant-dernier paiement, et j'expédie la commande après le dernier.
Si vous êtes intéressé(e) par un plan de paiement pour un article fabriqué à la demande (non personnalisé), nous pouvons personnaliser le plan avec jusqu'à 12 paiements à partir de 50 $.
2. Comment fonctionnent les commandes personnalisées ?
Apprenez tout sur les commandes personnalisées ici.
3. Comment fonctionnent les bretelles de sac à dos ?
J'installe de façon permanente des anneaux en D de 2,5 cm dans les coutures des épaules et des côtés (4 au total). Je fabrique des bretelles ajustables avec des fermoirs pivotants qui se clipsent dans les anneaux en D. Vous pouvez retirer les bretelles complètement si vous le souhaitez, mais les anneaux en D restent fixés en permanence et sont également parfaits pour accrocher des clés, des tasses, un téléphone, etc. avec un mousqueton.
4. Comment laver mon manteau/Fluffe/capuche ?
Comme toutes mes pièces sont fabriquées avec des matériaux différents, il n'existe pas de réponse universelle. Vous devrez faire preuve de discernement, mais en général, RIEN de ce que je fabrique ne doit aller à la machine à laver. Lavez toujours à la main avec du détergent à l'eau froide et faites sécher à plat.
Pour les pièces en FAUSSE FOURRURE : Lavez à la main avec du détergent et de l'eau fraîche. Tapotez et pressez pour sécher la fourrure. Elle aura l'air abîmée et emmêlée lorsqu'elle sera mouillée ! Ne paniquez pas. La MEILLEURE façon de la garder duveteuse est de la laisser sécher un moment, et quand la fourrure est sèche à environ 80 %, utilisez un sèche-cheveux à basse température et BROSSEZ-la jusqu'à ce qu'elle soit complètement sèche. Je brosse toujours mes pièces duveteuses avant et après utilisation pour qu'elles conservent leur bel aspect !
Voici mes recommandations de brosses :
Fourrure droite : Brosse carde pour chien Fourrure bouclée : Brosse plate à dents larges
5. Quel est votre délai d'attente actuel ?
Dernière mise à jour : 01/05/26
Délai d'attente actuel : 4-6 semaines pour les petits articles (bonnets, capuches, hauts), 10-15 semaines pour les manteaux
Ce délai varie en fonction de la saison et de ma disponibilité, mais peut aller jusqu'à 20 semaines pendant les périodes chargées. Les manteaux se situent toujours dans la fourchette haute de cette estimation (surtout pendant les vacances), tandis que les châles et jupes se situent dans la fourchette basse. Pour une estimation plus précise, envoyez-moi un message et vérifiez la date de « dernière mise à jour » ci-dessus ^.
8. Pourquoi vos prix sont-ils si élevés ?
C'est mon travail à temps plein. Tous mes articles sont tarifés comme suit : les matériaux au coût exact, plus le temps précis que la pièce m'a pris à fabriquer, multiplié par mon taux horaire. Cela signifie que tous les prix sont justes par rapport à la quantité de travail investie. Je n'externalise aucune partie de mon travail. Je suis assise dans mon joli petit atelier chaque jour pour créer de la magie pour vous. Lorsque vous achetez une pièce chez moi, vous achetez un article de qualité, unique en son genre, fabriqué avec amour et une grande attention aux détails. Chaque objet que je crée est mon BÉBÉ tout au long du processus et est traité avec soin. Merci pour votre soutien !
D'autres questions seront ajoutées plus tard ! Merci de m'avoir lue :D